Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie ausgewählte Produkte in den Warenkorb legen und die Informationen im Formular ausfüllen.

Wir laden Sie auch ein, Bestellungen telefonisch aufzugeben.

Unser Kundendienstbüro: +49 78195633098

Die Hotline ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr erreichbar.

Wie lange dauert es,eine Bestellung abzuschließen?

Wir haben ein sehr umfangreiches Angebot – die überwiegende Mehrheit der Produkte ist auf Lager verfügbar – einige werden jedoch auf spezifische Bestellung importiert. Die Verfügbarkeit jedes Produkts ist auf der Produktkarte beschrieben:

- Wenn alle Produkte in der Bestellung den Status „auf Lager verfügbar“ haben, erfolgt der Versand innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang

- Wenn die Bestellung Produkte mit einem bestimmten Verfügbarkeitsdatum umfasst, z. B. bis zu 5/10/14 Tage usw., wird die Bestellung nach vollständiger Fertigstellung versandt

- Wenn das Produkt den Status „Auf Bestellung gefertigt“ hat, informieren wir Sie nach der Bestellung über den Fertigstellungstermin. Denken Sie daran, dass das Fertigstellungsdatum das Datum ist, an dem die Sendung in unserem Lager verpackt wird.

Bitte beachten Sie, dass zur Lieferzeit bei kleineren Sendungen etwa 3–5 Werktage und bei größeren Sendungen etwa 4–5 Werktage hinzuzurechnen sind.

Werden Produkte mit unterschiedlicher Verfügbarkeit separat versendet?

Der Versand der Bestellung erfolgt nach vollständiger Fertigstellung der Produkte in einer Sendung.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten

- Prüfen Sie, ob Sie von uns eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung erhalten haben (gegebenenfalls auch im SPAM-Ordner). Anschließend können Sie sich auf der Website des Kurierunternehmens über den aktuellen Status Ihrer Sendung informieren. Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Lieferzeit um ungefähre Angaben handelt. Das tatsächliche Lieferdatum erhalten Sie in einer Nachricht vom Kurierunternehmen.

- Sollte das Paket trotz Bestätigung des Kurierunternehmens nicht angekommen sein, wenden Sie sich bitte direkt an das Transportunternehmen.

- Wenn Sie keinen Tracking-Link erhalten haben, prüfen Sie bitte unsere letzte Nachricht zum Status Ihrer Bestellung sowie zum Fertigstellungsdatum. Sollte die Frist für die Auftragserfüllung abgelaufen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir klären können, was passiert ist.

Kundendienst: +49 78195633098
E-Mail: shop@absulo.de

Das Paket kam beschädigt an

Wir unternehmen unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Sendung sorgfältig verpackt und während des Transports gut geschützt ist. Dennoch kann es beim Transport manchmal zu Beschädigungen kommen. Wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen. Bitte:

- Erstellen Sie innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Sendung einen Schadensbericht beim Kurierunternehmen (oder online auf der Website des Spediteurs),

- Machen Sie Fotos von der beschädigten Ware und Verpackung,

- Fügen Sie dem Beschwerdeformular den Bericht und das Foto bei: Link zum Formular,

- Nach der Registrierung der Beschwerde im System wird sich unser Berater mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über das weitere Vorgehen zu informieren.

Kann ich beim Kurier mit Karte bezahlen?

Die Zahlungsarten hängen von der gewählten Versandart ab:

- auf Palette - Zahlung nur in bar,

- Versand per Kurier bis 50 kg - Zahlung in bar oder mit Karte,

- Versand an ein Paketfach – Zahlung per App,

- Lieferung an die Abholstelle - Zahlung in bar oder mit Karte.

Ich habe Produkte ausgewählt, weiß aber nicht, ob sie kompatibel sind

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Geben Sie diese Informationen bei der Bestellung einfach in das Feld „Anmerkung zur Bestellung“ ein und unsere Spezialisten prüfen für Sie die Produktkompatibilität. Sie können uns auch in der Produktauswahlphase anrufen.

Kundendienst: +49 78195633098
E-Mail: shop@absulo.de

Das von Ihnen gekaufte Produkt funktioniert nicht wie es sollte

Es tut uns wirklich leid. Bitte füllen Sie das Reklamationsformular aus link , beschreiben Sie die Mängel und fügen Sie Fotos bei. Die Bereitstellung aller erforderlichen Daten beschleunigt die Bearbeitung der Beschwerde.

Wie kann ich ein gekauftes Produkt zurückgeben?

Bitte füllen Sie den Formular- Link aus . Nach der Registrierung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Rücksendeadresse und alle notwendigen Informationen.

Bitte senden Sie die Produkte in unverändertem Zustand zurück. Für Produkte mit Einbau-/Gebrauchsspuren kann der Schadensersatz angemessen auf den entsprechenden Produktwert gekürzt werden.

Defekter Link zum Zahlungsgateway

Der Link ist 24 Stunden lang aktiv. Wenn der Link abgelaufen ist oder ein Fehler aufgetreten ist, können Sie einen weiteren Link generieren oder die Bestellung per Überweisung auf die individuelle Kontonummer bezahlen, die Sie in der E-Mail erhalten haben.